UNITE 1 : Assurer l’accueil des clients, adhérents (98 heures)
A. Mutualité et son environnement juridique (28 heures)
1. Valoriser l’image de la mutualité auprès des clients, adhérents et partenaires de la mutuelle
2. Réglementation liée au code de la mutualité, à la santé et à la prévoyance
Code de la mutualité et réglementation
B. Offres (14 heures)
1. Offre de la mutuelle en faveur des entreprises et des particuliers
Protection sociale en prévoyance et retraite
2. Offre de la mutuelle en faveur des entreprises et des particuliers
Offre globale : Santé, Prévoyance, Epargne, Retraite
C. Cibles, le particulier, le travailleur non salarié, l’entreprise (14 heures)
1. Particulier
2. Travailleur non salarié
3. Entreprises
D. Concurrents (7 heures)
1. Mutuelles
2. Assureurs et bancassureurs
3. Institutions de prévoyance
E. Communication (28 heures)
1. Fondamentaux de la communication
2. Communication écrite
3. Fondamentaux de la relation client au téléphone
F. Outils et moyens techniques (7 heures)
1. Smartphone, la tablette, l’ordinateur
2. Internet, sites et blogs, les réseaux sociaux, applis
3. Réseau informatique
4. Plateforme téléphonique
5. CRM (Customer Relationship Management) ou SIC (Système Informations Clients)
6. Logiciels administratifs et logistiques (RH, déplacement, budgets, frais etc.)
UNITE 2 : Organiser ses activités et mobiliser les systèmes informatisés (14 heures)
A. Gestion du temps
B. Gestion des ressources
UNITE 3 : Mettre en œuvre les actions commerciales (70 heures)
- Analyse du marché (7 heures)
1. Analyse de l’environnement concurrentiel
2. Analyse des besoins en fonction des marchés
3. Comparaison des offres du marché
4. Sources d’information
5. Interpréter l’information
6. Etablir un plan de développement en cohérence avec l’analyse effectuée
7. Organisation et suivi de la veille marché
UNITE 4 : Offres (21 heures)
A. Complémentaire santé
B. Prévoyance complémentaire
C. Garanties Accidents de la Vie
D. Dépendance
E. Epargne et la retraite
UNITE 5 : Vente en face à face : de la prospection à la recommandation (21 heures)
A. Prospection
B. Préparation
C. Prise de contact avec le client, le prospect
D. Présenter
E. Créer la relation dès les premiers instants (règle des 4 x 20)
F. Se synchroniser avec son client, prospect
G. Découvrir les besoins et attentes du client
H. Argumenter pour convaincre (Caractéristique Avantage Preuve)
I. Expérience client
J. Pratiquer l’écoute active
K. Traiter les objections
L. Conclure la vente, Obtenir l’engagement du client
M. Recommandation
UNITE 6 : Fidélisation, mettre en œuvre des actions de fidélisation (14 heures)
A. Faire du téléphone un outil privilégié de fidélisation
B. Se servir du téléphone comme outil de fidélisation
UNITE 7 : Outils (7 heures)
A. Maitrise des réseaux sociaux
B. Notions de marketing opérationnel et d’Outils d’Aide à la vente
C. Prise de parole en public
UNITE 8 : Techniques de vente (14 heures)
A. Utiliser les techniques commerciales pour vendre des contrats adaptés
B. Relation commerciale à distance : Appels entrants
UNITE 9 : Commercialiser une offre mutualiste collective à distance (35 heures)
A. Sélectionner une offre adaptée à la situation et aux besoins d’une entreprise (14 heures)
1. Panorama des régimes de protection sociale : santé/prévoyance
2. Marché collectif
B. Négocier avec une entreprise une offre multiproduit dans le respect de la réglementation en vigueur (14 heures)
1. Marché collectif : L’environnement de l’offre santé/prévoyance
2. Marché collectif : Environnement et offre retraite et épargne salariale
C. Utiliser des techniques commerciales pour vendre des contrats adaptés aux besoins des adhérents et prospects (7 heures)
1. Vente et négociation de contrats collectifs
2. Proposer une offre en fonction des typologies d’entreprises et d’interlocuteurs

Un certificat sera remis en cas de succès aux épreuves de validation.

Personnalisation parcours :
Un accompagnement personnalisé. Des journées training pour préparer les épreuves de validation.