Les modalités d’inscription
Les objectifs
- Choisir des canaux de communication adaptés, y compris les canaux digitaux.
- Exploiter des informations recueillies et élaborer une réponse adaptée, lors d’une vente ou de la gestion d’un sinistre.
- Conduire des entretiens avec des prospects, clients, assurés, victimes, bénéficiaires, ou leurs représentants (intermédiaires, experts, partenaires ou autres professionnels).
- Gérer les comportements et situations de tension : stress, conflits, agressivité, etc…
- Suivre un scénario d’entretien.
- Sélectionner des arguments pertinents et construire un argumentaire.
- Traiter les objections et formuler des réponses claires.
Toutes nos sessions sont désormais disponibles en présentiel ou à distance.
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Le programme
Leprogramme
Communication et relation Client
MODULE 1
1. Fondamentaux de la communication
2. Communication au service de la relation avec l’assuré
3. Gérer et traiter efficacement les objections
4. Ecrit professionnel au service de l’assuré
5. Mettre l’expérience client au cœur de sa stratégie
6. Valoriser l’accueil en agence
Développement et négociation
MODULE 2
1. Développer ses compétences commerciales
2. Techniques de négociation
3. Intégrer le rebond commercial dans sa gestion client
4. Décrocher la prise de rendez-vous par téléphone
5. Social Selling
6. Relation commerciale à distance : appels entrants
7. Faire du téléphone un outil privilégié de fidélisation
8. Analyser le marché et proposer des actions de développement
9. Vente en face à face : de la prospection à la recommandation
E-learning
1. Bien gérer sa relation commerciale
2. Réussir sa prise de parole en public
3. Gérer ses émotions
Validation des acquis :
Épreuve de validation : Elle est composée d’un oral (simulation d’un entretien de vente) devant un jury de professionnels.
La certification est obtenue à partir de 12/20 de moyenne générale.
Un certificat sera remis en cas de succès aux épreuves de validation.
Personnalisation parcours :
Une évaluation initiale permet d'individualiser le parcours de formation et d’en fixer la durée en fonction du positionnement (épreuve de certification comprise) de 18 à 84 heures.
Public
LePublic
Conseillers en assurances de personnes
Conseillers en gestion de patrimoine et assurances
Inspecteurs commerciaux
Chargés d’affaires
Courtiers et collaborateurs
Agents généraux et collaborateurs
Pour les personnes en situation de handicap souhaitant réaliser une formation e-learning :
Nous vous invitons à prendre contact avec notre référent handicap (Nadia Benakli – nbenakli@ifpass.fr) afin de déterminer les formations accessibles.
Pré-requis
LesPré-requis
Pas de pré-requis.
Modalité d'accès :- Les préinscriptions se font en ligne sur notre site ou par mail à mo-inscriptions@ifpass.fr au moins 1 jour avant le début de la formation.
- Toutes les démarches administratives et financières doivent être réglées avant le début de la formation. Veuillez noter qu'en cas de demande de financement à un organisme financeur, la démarche de prise en charge est à réaliser par le candidat ou l'entreprise et doivent être réalisées à l'avance
- Les formations sont confirmées 3 semaines avant le début de la formation.
Points forts
LesPoints forts
Un certificat IFPASS reconnu par les acteurs de l’assurance.
Formateur(s) :
Cette formation est animée par des professionnels de l'assurance, formateurs experts de l'Ifpass.
Les plus de la formation :
Mises en situation à chaque étape puis entretiens complets, certificat IFPASS
Tarifs et financements
LesTarifs et financements
Exonérés de TVA
Les dates
Lesdates
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CQP gestionnaire de parcours adhérent / client
Prochaine session le 7 mars !
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