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Rédiger des écrits professionnels dans l’assurance : Sensibilisation à l'expérience client et aux enjeux relationnels

Référence : DL373

Parcours : Rédiger des écrits professionnels dans l’assurance

Les modalités d’inscription

Référence

DL373

Niveau

Bases

Modalités

E-Learning

Tarif

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Durée de formation

20 minutes

Lieu

Dates

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Les objectifs

Comprendre les enjeux de relation client liés à toute lettre ou e-mail.
Reconnaitre la primauté du ressenti client.
Apprendre à faire coïncider objectifs et rédaction.

Information complémentaire :

Module disponible dans l’Université Digitale Ifpass accessible par abonnement.

Pour plus de renseignement cliquez ici !

Le programme

Leprogramme

Thématiques :

Communication et gestion de la relation client

Durée :

1. L'expérience du lecteur avant tout
2. Objectifs pour un écrit

Validation des acquis :
A l'issue du module de formation, un quiz est proposé, il faut recueillir au moins 80% de bonnes réponses pour valider le module de formation.

Validation DDA

Pour répondre à l’obligation de formation continue des distributeurs d’assurance, cette formation doit être impérativement réalisée dans le cadre d’un plan de développement des compétences personnalisé du participant (article A512-8 2° du Code des assurances). Il relève in fine de la responsabilité de l’employeur de s’assurer de l’adéquation des formations avec les besoins des personnes concernées et, par là même, de la personnalisation des parcours de formation.

Personnalisation parcours :

Une question technique ? Pédagogique ? Notre équipe pédagogique, gestionnaires de formation et webcocooners, est là pour y répondre ! Nous nous engageons à vous apporter une réponse dans un délai de 48 heures ouvrées. Le webcocooner est un professionnel de l'assurance qui a pour mission de vous accompagner dans l'accomplissement de votre formation et donc dans l'acquisition de vos connaissances. Il est joignable par forum.

Public

LePublic

Concepteurs rédacteurs de courriers aux clients (réponse, information).

Pour les personnes en situation de handicap souhaitant réaliser une formation e-learning :
Nous vous invitons à prendre contact avec notre référent handicap (Nadia Benakli – nbenakli@ifpass.fr - 01 47 76 58 35) afin de déterminer les formations accessibles.

Pré-requis

LesPré-requis

Maitrise générale basique de la langue, de l’orthographe et de la syntaxe

Prérequis techniques :
- Navigateurs internet
- Chrome (2 dernières versions majeures)
- Firefox (2 dernières versions majeures)
- Edge (2 dernières versions majeures)
- Safari sur OSX (2 dernières versions majeures)
Les vidéos de cette formation sont hébergées sur le site vimeo.com. Elles sont sous-titrées.

Logiciels
- Lecteur PDF (pour les documents associés)
- Lecteur audio/vidéo
- Suite Microsoft Office (pour la restitution des missions)
Un casque audio peut être nécessaire si les formations sont suivies dans un espace partagé.

Modalité d'accès :

Les demandes d'inscription se font par mail à mo-inscriptions@ifpass.fr

Toutes les démarches administratives et financières doivent être réglées avant le début de la formation. Veuillez noter qu'en cas de demande de financement à un organisme financeur, la démarche de prise en charge est à réaliser par le candidat ou l'entreprise et doivent être réalisées à l'avance

Points forts

LesPoints forts

Modalités pédagogiques :

Une pédagogie pensée pour articuler efficacité et autonomie. Une vidéo donnant de nombreux conseils concrets et opérationnels pour une mise en pratique immédiate. Un quiz final permettant de valider la bonne acquisition des connaissances. Une fiche pratique pour avoir les points clés de la formation toujours sous la main. De nombreux exemples illustrant les connaissances transmises.

Formateur(s) :
Après une longue expérience de marketing et de relation client chez American Express, Hélène Duneigre est aujourd’hui consultante et formatrice pour partager sa passion pour l’expérience client, accompagner et inspirer les professionnels, sur un mode très opérationnel.

Les plus de la formation :
Une méthode et des outils pour concevoir et rédiger des lettres structurées, faciles à comprendre par le destinataire, sur un mode de dialogue personnalisé, afin de contribuer positivement à la relation globale des clients avec votre compagnie.

Tarifs et financements

LesTarifs et financements

Tarif : Nous consulter

Exonérés de TVA

Module disponible dans l’Université Digitale Ifpass accessible par abonnement.
Pour plus de renseignement contactez-nous !

Les dates

Lesdates