Le chargé d’indemnisation est le soutien de l’assuré en cas de sinistre. Il est son interlocuteur privilégié, qui va lui expliquer comment son sinistre va être pris en charge. Il va orienter l’assuré sur les obligations de ce dernier.

Il accompagne l’assuré lors de la survenance d’un sinistre et supervise toutes les opérations liées à la réparation du dommage subi. Présent dans toutes les branches d’assurance avec des niveaux d’expériences différents, ce métier est axé sur une relation client adaptée tant en dommages matériels qu'en dommages corporels.

Le chargé d’indemnisation a un rôle d’empathie vis-à-vis de l’assuré dans le strict respect des règles légales, règlementaires et conventionnelles. Il est le pivot entre l’assureur et l’assuré lorsque le risque assuré se réalise.

L'intitulé de la personne en charge de gérer les sinistres varie en fonction des entreprises et de la marge de manœuvre dont elle dispose pour régler les préjudices subis par les assurés.

Le chargé d’indemnisation commence sa carrière en tant que gestionnaire et évolue comme référent technique ou inspecteur sur des dossiers à forts enjeux ou avec une complexité nécessitant l’avis d’un expert.

A l'issue de plusieurs années d’expériences, il peut devenir manager d’un service indemnisation puis directeur d’un département indemnisation. La taille des équipes varie en fonction des entreprises. Une formation en management vient compléter généralement l’expérience acquise sur le terrain.