Assurer un accès simplifié aux droits et services de l'entreprise est une composante essentielle de la mission du téléconseiller. En d'autres termes, il sert à la fois l'entreprise et le client. Il les conseille, les guide dans l'application de leurs droits et devoirs légaux, et les assiste dans l'utilisation des services offerts. Parfois, il effectue des recherches pour le compte de son client. Il doit également être capable de conseiller ses clients en ligne, à distance.

- Connaître la réglementation en vigueur sur le  démarchage téléphonique
Un téléconseiller doit avant tout posséder une excellente capacité d'écoute. Cependant, il doit également maîtriser d'autres compétences essentielles pour accomplir son travail :
- Avoir une bonne élocution au téléphone pour communiquer clairement avec les clients.
- Avoir de bonnes capacités rédactionnelles pour rédiger des emails et des rapports de manière professionnelle.
- Bien connaître les produits ou services de l'entreprise afin de fournir des informations précises et pertinentes.
- Maîtriser les outils bureautiques comme Excel et Word.
- Faire preuve de patience et rester poli, surtout face à des clients difficiles ou mécontents.
- Réagir rapidement en cas de problème.
- Connaître les logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour suivre et gérer les interactions avec les clients.
- Savoir argumenter et utiliser les techniques de vente.
- Connaître la réglementation sur le démarchage téléphonique pour s'assurer que toutes les communications respectent les lois en vigueur.
 

Le téléconseiller utilise principalement un téléphone et un ordinateur pour répondre aux appels entrants, contrairement au télévendeur d'un centre d'appel. Il joue un rôle de lien direct avec la clientèle. Son travail consiste à fournir des réponses satisfaisantes concernant les produits, les offres de l'entreprise, les services rendus, ou les réclamations. Lorsqu'un appel arrive, il demande l'identité de l'interlocuteur et effectue une recherche dans la base de données de l'entreprise pour accéder à la fiche client et comprendre sa situation. Il écoute attentivement la demande du client.
•    Faciliter l'accès aux droits et services de l'entreprise est une partie essentielle de la mission du téléconseiller. Il sert à la fois l'entreprise et le client, en les conseillant et en les guidant sur leurs droits et obligations légales. Il les aide aussi à utiliser les services offerts. Il doit également savoir conseiller les clients à distance, en ligne.
•    En fonction de ses responsabilités, il est l'interlocuteur privilégié des clients.
•    Il renseigne, informe et fournit aux clients des réponses immédiates et adaptées par téléphone.
•    Au sein d'une équipe dédiée à l'accueil téléphonique, il contribue au développement de la politique globale de l'organisme en optimisant la qualité du service rendu aux utilisateurs.
•    Il gère également les relations de premier niveau et oriente les appels complexes, tout en traitant le "back office" (gestion des emails, etc.).