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Réclamation en assurance

Référence : AC065

Les modalités d’inscription

Référence

AC065

Niveau

Bases

Modalités

Présentiel ou à distance

Tarif

661,00 €

Durée de formation

1 jour - 7 h

Lieu

Dates

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Les objectifs

Identifier une réclamation client
Maîtriser le cadre réglementaire et déontologique de la réclamation
Traiter la réclamation client

Information complémentaire :

Toutes nos sessions sont désormais disponibles en présentiel ou à distance.

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Le programme

Leprogramme

Thématiques :

Réglementation et conformité de l'assurance

Durée : 1 jour - 7 h

A. Définition de la réclamation et environnement réglementaire
B. Identification de la réclamation client
1. Notion de client dans le cadre de la réclamation
2. Détecter une réclamation
C. Traitement de la réclamation client
1. Objectifs du traitement de la réclamation client
2. Enjeux du traitement de la réclamation client
3. Ojectifs du respect de la procédure mise en place
4. Intervention du médiateur

Validation des acquis :
- Évaluation des acquis de la formation par des cas pratiques, exercices, QCM.

- Questionnaire d'évaluation à chaud proposé à la fin du stage.

- Une attestation sera remise au stagiaire à la fin de la formation.

Personnalisation parcours :
Un questionnaire préparatoire sera remis en amont de la formation au participant lui permettant de faire remonter auprès du formateur ses attentes et besoins spécifiques.

Public

LePublic

Conseillers
Téléconseillers
Chargés de clientèle
Intermédiaires d'assurance
Gestionnaires
Managers de proximité
Chargés de marketing
Managers des Risques
Auditeurs et Contrôleurs Internes
Chargés de Conformité
Chargés d'études juridiques

Pour les personnes en situation de handicap souhaitant réaliser une formation e-learning :
Nous vous invitons à prendre contact avec notre référent handicap (Nadia Benakli – nbenakli@ifpass.fr) afin de déterminer les formations accessibles.

Pré-requis

LesPré-requis

Aucun prérequis

Modalité d'accès :

Les préinscriptions se font en ligne sur notre site ou par mail à mo-inscriptions@ifpass.fr au moins 1 jour avant le début de la formation.

Toutes les démarches administratives et financières doivent être réglées avant le début de la formation. Veuillez noter qu'en cas de demande de financement à un organisme financeur, la démarche de prise en charge est à réaliser par le candidat ou l'entreprise et doivent être réalisées à l'avance.

Les formations sont confirmées 3 semaines avant le début de la formation.

Points forts

LesPoints forts

Modalités pédagogiques :
Alternance d’apports théoriques, de questions/réponses et mises en situation.

Formateur(s) :
Cette formation est animée par un professionnel de l’assurance, formateur expert de l’Ifpass.

Tarifs et financements

LesTarifs et financements

Tarif : 661,00 €

661,00 €
Exonérés de TVA

Les dates

Lesdates