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Vendre le refus de prise en charge d'un sinistre

Référence : AC049

Les modalités d’inscription

Référence
AC049
Niveau
Perfectionnement
Modalités
Présentiel ou à distance
Tarif
736,00 €
Durée de formation
1 jour - 7 h
Lieu
Dates

28/04/2025

05/12/2025

Voir toutes les dates Voir moins

Les objectifs

  • Communiquer, en s’adaptant à son interlocuteur et au canal de communication choisi.
  • Exploiter des informations recueillies et élaborer une réponse adaptée lors de la gestion d’un sinistre.
  • Conduire des entretiens avec des clients, assurés, victimes, bénéficiaires, ou leurs représentants (intermédiaires, experts, partenaires ou autres professionnels).
  • Gérer les comportements et situations de tension : stress, conflits, agressivité, etc… 
Information complémentaire :

Toutes nos sessions sont désormais disponibles en présentiel ou à distance.

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Le programme

Leprogramme

Thématiques :
Durée : 1 jour - 7 h
A. Expliquer le refus de prise en charge en assurance
1. Comprendre le pourquoi des refus de couverture
B. Présenter et faire comprendre le refus
1. Repartir du contrat en le valorisant/détaillant sa logique
2. Étayer le refus, être factuel
3. Développer une communication assertive rassurante
4. Traiter les objections
C. Prendre soin de la relation client pour conclure positivement
1. Valider la perception du client
2. Formuler les regrets de ne pouvoir couvrir avec empathie
3. Rappeler les risques effectivement pris en charge
4. Diagnostiquer l’opportunité d’une proposition commerciale pour la suite

Validation des acquis :
- Évaluation des acquis de la formation par des cas pratiques, exercices, QCM.
- Questionnaire d'évaluation à chaud proposé à la fin du stage.
- Une attestation sera remise au stagiaire à la fin de la formation.

Personnalisation parcours :
Un questionnaire préparatoire sera remis en amont de la formation au participant lui permettant de faire remonter auprès du formateur ses attentes et besoins spécifiques.

Public

LePublic

Gestionnaires sinistres
Responsables sinistres
Agents généraux
Courtiers


Nos formations sont accessibles aux candidats en situation de handicap :
 L'IFPASS met en place des aménagements techniques ainsi qu’un accompagnement humain adapté en fonction du besoin du candidat.
Veuillez consulter notre fiche d'information sur l’accueil des personnes en situation de handicap - ici 

Pré-requis

LesPré-requis

Pratique de la gestion de sinistre d’un an minimum

Modalité d'accès :

  • Les préinscriptions se font en ligne sur notre site ou par mail à mo-inscriptions@ifpass.fr au moins 1 jour avant le début de la formation.

  • Toutes les démarches administratives et financières doivent être réglées avant le début de la formation. Veuillez noter qu'en cas de demande de financement à un organisme financeur, la démarche de prise en charge est à réaliser par le candidat ou l'entreprise et doivent être réalisées à l'avance

  • Les formations sont confirmées 3 semaines avant le début de la formation.

Points forts

LesPoints forts

Modalités pédagogiques :
A partir de l’exposé de l’intervenant, du partage d’expériences et de mises en situation, les participants structurent leur démarche puis s’exercent à la mise en pratique des méthodes.

Formateur(s) :
Cette formation est animée par un professionnel de la vente et de la relation client, formateur expert de l’Ifpass.

Tarifs et financements

LesTarifs et financements

Tarif : 736,00 €
736,00 €
Exonérés de TVA

Les dates

Lesdates

Thématiques :
Durée : 1 jour - 7 h
  • PARIS / 28/04/2025 au 28/04/2025
  • PARIS / 05/12/2025 au 05/12/2025

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